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¿Cómo escuchar al cliente insatisfecho? / How to listen to our insatisfied customer?
Los dos objetivos principales de un sistema de gestión de calidad es la satisfacción del cliente y la mejora continua. Eso lo llevamos tatuado a fuego todos los responsables de calidad, pero… ¿por qué resulta tan difícil tener una medición de cuán satisfechos están nuestros clientes?
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Etiquetado calidad percibida, customer satisfaction, encuesta, perceived quality, satisfacción del cliente
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Satisfacción del cliente – Calidad percibida / Customer satisfaction – Perceived quality
Hace unos meses leí un artículo publicado en la revista de AENOR que hablaba de la calidad percibida por el cliente y cómo esto influye a la hora de tener un cliente satisfecho o no. Este problema se produce en … Sigue leyendo
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