Archivo de la etiqueta: calidad

Complicaciones del puesto de responsable de calidad en una PYME

Publicado el 8 diciembre 2010 por admin

Según la nueva versión de la norma ISO 9001:2008 el Representante de la Dirección debe pertenecer a la Alta Dirección. Sigue leyendo →

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Satisfacción del cliente – Calidad percibida / Customer satisfaction – Perceived quality

Publicado el 4 octubre 2009 por admin

Hace unos meses leí un artículo publicado en la revista de AENOR que hablaba de la calidad percibida por el cliente y cómo esto influye a la hora de tener un cliente satisfecho o no. Este problema se produce en … Sigue leyendo →

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GARANTÍAS DE ISO 9001

Publicado el 7 septiembre 2009 por admin

Leyendo este artículo de Portal Calidad sobre la garantía que ofrece ISO 9001 a un cliente final http://www.portalcalidad.com/articulos/46-%C2%BFque_garantias_ofrece_certificacion_iso_9001:2000_al_cliente, he llegado a la conclusión que, realmente, ISO 9001 es una herramienta muy valiosa que los consumidores finales desconocen totalmente. El desconocimiento … Sigue leyendo →

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