Según la nueva versión de la norma ISO 9001:2008 el Representante de la Dirección debe pertenecer a la Alta Dirección. Normalmente, si se trabaja en una PYME familiar esto puede hacerse difícil. Que entre una persona ajena a la familia a reuniones de dirección donde todo el mundo es familia…. es complicado. Si, además, se es un recién llegado a la empresa, la cosa se complica. Pero con sentido común, respetando los procedimientos y haciendo bien tu trabajo esto debería resolverse.
La mayor complicación viene de la posición real del puesto. Se está a medio camino entre Dirección y los compañeros. Hay que tener mucha mano izquierda para poder lidiar con todas las partes y nunca tomar partido por ninguna de las partes, es la mejor garantía de credibilidad.
El indicar las desviaciones en los procedimientos y en los puntos de norma muchas veces supone que no todo el mundo pueda aceptar los errores cometidos, y se puede dar lugar a malentendidos a resolver. Sobretodo, este problema se agrava si desde Dirección el sentido que se da al sistema de calidad es de policía-vigilante, en lugar de como un sistema de detección de puntos de mejora.
La solución es formación, formación y más formación, y si falta, sensibilización. Además, puede ser una buena idea realizar una encuesta de satisfacción acerca del sistema de gestión de la calidad en el interior de la propia empresa, aunque siendo consciente de que las opiniones tienen que pasar el filtro de las emociones. Es necesario conservar siempre el espíritu autocrítico para poder mejorar, una mejora continua no sólo del sistema de gestión de calidad, si nó también de nosotros mismos.
¿Vosotros tenéis problemas de este tipo en vuestra empresa? ¿Cómo los resolvéis?
estoy en ese mismo tipo de empresas, actualmente estoy desarrollando un plan para la implementacion de un SGC, y he empezado con la planificacion, que publicaste en un articulo.