Archivo mensual: abril 2010

Primer paso para la implantación de un sistema de gestión de calidad: Planificación

Publicado el 25 abril 2010 por admin

Cuando somos novatos, el comenzar a implantar un sistema de gestión de calidad desde cero (y especialmente si no tenemos ayuda) puede hacerse un poco cuesta arriba. ¿Por dónde empezamos?  Lo primero de todo es establecer una planificación de los … Sigue leyendo →

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¿Cómo escuchar al cliente insatisfecho? / How to listen to our insatisfied customer?

Publicado el 18 abril 2010 por admin

Los dos objetivos principales de un sistema de gestión de calidad es la satisfacción del cliente y la mejora continua. Eso lo llevamos tatuado a fuego todos los responsables de calidad, pero… ¿por qué resulta tan difícil tener una medición de cuán satisfechos están nuestros clientes?

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