¿El coche eléctrico es la solución al problema de la contaminación por transporte?

Hoy en día, el mayor problema ambiental al que se enfrenta la sociedad es el cambio climático. Aunque existen voces discrepantes acerca de su veracidad científica, la comunidad internacional está de acuerdo en que el aumento de temperatura en la Tierra y el incremento en la concentración de gases de efecto invernadero se debe a la actividad humana.

Entre las fuentes de emisión que contribuyen en mayor medida a este aumento se encuentra el transporte. Las sociedades “desarrolladas” avanzan hacia un mayor individualismo y hoy día prácticamente el vehículo privado se considera insustituible ya sea por razones emocionales o porque es necesario por razones laborales.

Sigue leyendo

Publicado en Cambio climático, Medio ambiente | Etiquetado , | Deja un comentario

Medio ambiente

A partir de ahora, voy a incluir posts sobre temas medioambientales que creo que puedan ser de interés, o simplemente que me apetezca reflejar mi opinión respecto a temas concretos.

Sé que no escribo muy asiduamente, pero ahora que parece que mi tiempo libre, es más libre, espero poder escribir más artículos, no sólo de opinión si no que puedan ser útiles en el trabajo diario.

Sin más, comenzará mi nueva andadura con un post sobre el coche eléctrico.

Publicado en General, Medio ambiente | Deja un comentario

Complicaciones del puesto de responsable de calidad en una PYME

Según la nueva versión de la norma ISO 9001:2008 el Representante de la Dirección debe pertenecer a la Alta Dirección. Normalmente, si se trabaja en una PYME familiar esto puede hacerse difícil. Que entre una persona ajena a la familia a reuniones de dirección donde todo el mundo es familia…. es complicado. Si, además, se es un recién llegado a la empresa, la cosa se complica. Pero con sentido común, respetando los procedimientos y haciendo bien tu trabajo esto debería resolverse.

Sigue leyendo

Publicado en General | Etiquetado , | 1 comentario

Primer paso para la implantación de un sistema de gestión de calidad: Planificación

Planificacion de SGC

Planificacion de SGC

Cuando somos novatos, el comenzar a implantar un sistema de gestión de calidad desde cero (y especialmente si no tenemos ayuda) puede hacerse un poco cuesta arriba. ¿Por dónde empezamos?  Lo primero de todo es establecer una planificación de los pasos que vamos a dar y establecer fechas límite y responsables para cada una de las fases que establezcamos.

Es muy importante, porque cuando no contamos con fechas límite la consecución de los objetivos suelen no cumplirse porque se van dilatando postpuestos por temas urgentes e importantes, dejando aparcado este tema.

Sigue leyendo

Publicado en Para novatos | Etiquetado | 3 comentarios

¿Cómo escuchar al cliente insatisfecho? / How to listen to our insatisfied customer?

Los dos objetivos principales de un sistema de gestión de calidad es la satisfacción del cliente y la mejora continua. Eso lo llevamos tatuado a fuego todos los responsables de calidad, pero… ¿por qué resulta tan difícil tener una medición de cuán satisfechos están nuestros clientes?

El principal elemento mediante el que se hace la medición del cliente son las encuestas de satisfacción, como medida directa, pero poco significativa para un auditor (por la reactividad que implica por parte del cliente) también podemos ver las reclamaciones. Pero… ¿y aquellos clientes insatisfechos que no reclaman de los que no tenemos ningún feedback?

Sigue leyendo

Publicado en satisfacción del cliente | Etiquetado , , , , | Deja un comentario

Satisfacción del cliente – Calidad percibida / Customer satisfaction – Perceived quality

Hace unos meses leí un artículo publicado en la revista de AENOR que hablaba de la calidad percibida por el cliente y cómo esto influye a la hora de tener un cliente satisfecho o no. Este problema se produce en empresas que tienen implantado un sistema de gestión de calidad y en empresas que no lo tienen, por tanto, llamémoslo pretenciosamente un problema universal.
Sigue leyendo

Publicado en General | Etiquetado , , , , , | Deja un comentario

Traducción de entradas / Post translation

Como recién he comenzado este blog, he decidido, tratar de traducir las entradas a inglés para poder enriquecer el debate con experiencias de otros países, si algún colega que no comprende el español se pasara por aquí. Disculpen si la traducción no es del todo correcta, se agradecerían las correcciones para poder mejorar. Gracias!

As I have recently started this blog, I have decided to try to translate into English the posts in order to enrich the discussion with experiences from other countries, maybe a colleague who does not understand Spanish will stop by here. Sorry if the translation is not entirely correct, it would welcome any corrections for improvement. Thank you!

Publicado en General | Etiquetado | Deja un comentario

GARANTÍAS DE ISO 9001

Leyendo este artículo de Portal Calidad sobre la garantía que ofrece ISO
9001 a un cliente final http://www.portalcalidad.com/articulos/46-%C2%BFque_garantias_ofrece_certificacion_iso_9001:2000_al_cliente, he llegado a la conclusión que, realmente, ISO 9001 es una herramienta muy valiosa que los consumidores finales desconocen totalmente.

El desconocimiento de esta herramienta elimina uno de los elementos de control de las certificaciones que nos ofrece la propia norma. Como responsable de calidad de una emmpresa es muy importante tener la seguridad de que todas las reclamaciones de los clientes son atendidas para conseguir clientes satisfechos y contentos, pero a la vez sirve para que las empresas estén pendientes de la satisfacción de sus clientes.

Pienso que es importante empezar a divulgar este mecanismo entre los ciudadanos de una forma clara y asequible para que entre todos podamos lograr certificados sólidos y que realmente signifiquen algo para el
cliente. Si soy una empresa certificada con ISO 9001, pero realmente no resuelvo las reclamaciones de mis clientes, o las ignoro, o no les doy un tratamiento adecuado, la credibilidad del certificado se pierde entre el
público final, y por tanto deja de ser una herrramienta comercialmente válida para nosotros.

Después de ver esto, me doy cuenta que cuando una administración pública, o un gran cliente, te exige estar en posesión del certificado realmente está utilizando una herramienta muy poderosa para tener un control de las producciones o de los trabajos que te encarga.

Por pasos, si soy un cliente y una empresa que esté certificada por AENOR, Bureau Veritas, Lloyd’s, TÜV, IVAC, etc… no responde a mi solución, ¿qué hago?

1. Recurrir a la empresa que da el “sello”: AENOR, Bureau, Lloyd’s, TÜV,… y decir que la empresa no está atendiendo a tus reclamaciones.
2. Si la empresa certificadora no responde para ayudarte a encontrar una solución, recurrir directamente a ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) que es la empresa que les da el derecho a estas empresas para dar sellos (en lenguaje más coloquial), indicando que ni la empresa ni la entidad certificadora están haciendo algo para resolver tu demanda.

Si imaginamos un mundo donde este tipo de reclamaciones a las empresas se realizan… ¿serían más serias las empresas con ISO 9001? ¿ofrecerían una mayor calidad en todos los sentidos? Desde luego, que sería algo muy valioso para los consumidores pero también para las empresas detectando las carencias existentes.

Publicado en General | Etiquetado , | 3 comentarios

Cosas a tener en cuenta en un currículum en Infojobs.net

En primer lugar me gustaría aclarar que no soy experta en recursos humanos ni tampoco es uno de mis objetivos en la vida pero muchas veces es lo que toca.

En las PYMES españolas (y ya no digo más en las microempresas), normalmente quien hace la selección de personal es la persona que necesita contratar a esa persona. Por tanto, somos personas con desconocimientos en técnicas sofisticadas de evaluación de personal, pero tratamos de usar el sentido común.

Hay una serie de cosas importantes para tener en cuenta y son las siguientes:

  • Es muy importante adjuntar la carta de presentación. Nunca había visto el formato de currículum de infojobs, pero al verlo, he comprendido la utilidad de la carta de presentación. En primer lugar, aparecen los datos personales, y a continuación, aparece la carta de presentación de manera que se lee siempre y aporta muchísima información importante para decidir si se descarta o no el currículum.
  • La carta de presentación debería ser lo más personalizada posible. Se nota cuando es pre-fabricada pero entiendo que muchas veces no hay información suficiente sobre el puesto y la empresa a la que se opta.
  • Hay que cuidar las faltas de ortografía. Sí, hay muchísimas cartas de presentación con faltas. No cuesta nada pasarlas por un procesador de textos. Las faltas de ortografía dan la sensación de dejadez, de hacer las cosas con prisas y no fijarse en los detalles.
  • Las expresiones. Deberían ser respetuosas aunque no arcaicas. No del estilo (como he visto y me he quedado primero alucinada, y luego me ha tocado reirme) cosas como: “exigís mucho, pero pagáis bien? sois una empresa solvente? hay buen ambiente laboral? ya me diréis algo. Ciaíto”. ¡No, no  y no!
  • Lo ideal es mandar un currículum lo más ajustado al puesto. Pueden llegar 100 CV y para filtrarlos, tardo casi dos días completos. Si se pide web, por favor, que no se reciba un CV de alguien que no tiene nada de web.
  • Sobretodo, no mentir. Luego en la entrevista se queda fatal y son CV que luego no se vuelven a considerar nunca más. Es más, cuando alguien pregunta si alguien conoce a alguien, o pide que le echen una mano por si conocen a alguien… siempre sale.

Bueno, son algunas cosillas a tener en cuenta que quería compartir. Seguro que para algunos de vosotros pueden ser de utilidad.

Publicado en General | Etiquetado , | Deja un comentario